VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Votre droit de rétractation

Vous avez le droit d'annuler votre commande à tout moment avant que votre commande ne soit livrée et jusqu'à 30 jours après, à compter du jour de réception des produits et vous pouvez vous faire rembourser de notre part. Ce droit de rétraction est complémentaire à votre droit de retourner tout produit défectueux ou endommagé tel qu'indiqué ci-dessous dans la section « marchandise endommagée ou défectueuse » ainsi qu'à vos autres droits légaux.

Votre droit de rétractation au contrat commence dès que le contrat est conclu. Comme il a été expliqué ci-dessus, le contrat est conclu lorsque nous acceptons votre commande et nous vous expédions la marchandise. Après réception des produits, votre droit de rétractation dure jusqu'à 30 jours à compter du jour suivant la réception de la commande par vous ou par un tiers. Si le dernier jour du délai de rétractation tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prorogé jusqu’au lendemain.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus dans la section « Nos coordonnées », en indiquant le numéro de référence de votre commande.

Si vous nous envoyez votre avis de rétractation par e-mail ou par courrier, votre annulation sera effective à partir de la date à laquelle vous avez envoyé l'e-mail ou posté la lettre. Si vous nous appelez pour nous informer de votre annulation, celle-ci sera effective à partir de la date à laquelle vous nous téléphonez.

Si vous choisissez d'annuler :

  • Vous recevrez un remboursement correspondant au montant que vous avez payé pour vos produits, incluant les frais de livraison standard, le plus tôt possible et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous recevons le produit renvoyé ou, au plus tôt, le jour où nous recevons la preuve que vous avez renvoyé le produit à notre adresse de retour.
  • Vous devez nous renvoyer les produits rapidement et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours suivant la rétractation. Le retour ou la collecte se font à vos frais, sauf si vous choisissez d'utiliser l'étiquette de retour gratuite que nous fournissons avec les produits.
  • Si vous nous renvoyez des produits par toute méthode autre que l'étiquette de retour gratuite que nous avons fournie, nous ne serons pas tenus responsables des éventuels perte ou dommages occasionnés lors du transport, et nous vous conseillons d'utiliser un mode de livraison sécurisé ou avec recommandé. Si les produits sont perdus ou endommagés lors du transport et si vous n'avez pas utilisé notre option de retour gratuit, nous pouvons choisir de vous facturer ou de ne pas vous rembourser les montants attribuables à la perte ou aux dommages.
  • Vous devez prendre soin des produits et ne pas les utiliser. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous avons le droit de réclamer les coûts de toute détérioration, pour un montant pouvant atteindre le prix du produit, lequel sera déduit du remboursement auquel vous avez droit par ailleurs.
  • Lorsque c'est possible, veuillez renvoyer les produits dans leur emballage d'origine. Cela vous évitera de devoir acheter un autre emballage dans lequel renvoyer le produit et cela réduit le risque de dommages lors du retour. Vous serez responsable de tout dommage occasionné si vous n'avez pas correctement emballé les produits pour leur retour.
  • Vous devez également nous renvoyer tout cadeau ou tout produit promotionnel que vous auriez reçu à l'occasion de cette commande. Nous pouvons vous facturer un montant approprié pour le cadeau ou le produit promotionnel si vous ne le renvoyez pas.

Si vous annulez une partie d'une commande, nous recalculerons le montant de la commande initiale et ajusterons en conséquence les frais de livraison à payer pour les articles conservés. Un paiement pourra alors être nécessaire si, par exemple, le montant actualisé de la commande est inférieur à celui requis pour obtenir la réduction ou la gratuité des frais de livraison.

Produits endommagés ou défectueux – Garanties

Vous devrez vérifier les produits dès leur réception pour repérer d'éventuels défauts ou dommages. Si vous constatez qu'ils sont déjà défectueux ou endommagés, vous devez nous en informer le plus tôt possible en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus dans la section « Nos coordonnées ». Nous pouvons vous offrir la réparation, l'échange ou le remboursement, le cas échéant, conformément à vos droits légaux.

En tant que consommateur (tel que défini à l’article préliminaire du Code de la consommation), la garantie légale de conformité prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil ainsi que par les articles L217-1 et suivants du Code de la consommation, dont certaines dispositions sont reproduites ci-après.

En plus de ces droits, nous accordons la garantie commerciale suivante concernant les produits que vous commandez sur le site.

24 mois de garantie

Chez Jaguar Land Rover, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre produit. Il a été conçu et fabriqué avec autant de soin, d'attention aux détails et de contrôle de la qualité que nous apportons à nos véhicules.

Si un produit que vous achetez sur le site est défectueux et que vous nous en informez dans un délai de 24 mois après la date de livraison conformément à la présente section de garantie, nous choisirons à notre discrétion soit de réparer, soit de remplacer les produits ou, si aucune de ces options n'est possible dans un délai raisonnable, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé.

Votre garantie peut être transférée à une tierce personne lors d'un transfert unique. Ce transfert permet l'achat de cadeaux, pour lesquels la propriété du produit est transmise d'une personne à une autre.

Cette garantie ne concerne pas et ne couvre pas les dommages ou les défauts résultant :

  • de conditions d'utilisation normales ;
  • d'un stockage ou d'une utilisation inappropriés du produit ou de quoi que ce soit externe au produit lui-même ;
  • d'un accident, d'un abus, d'une négligence ou de dommages causés par vous-même ou une tierce personne ;
  • d'une utilisation à des fins ou d'une manière autres de celles prévues ou recommandées par le fabricant, ou d'un manquement à suivre les instructions du fabricant ;
  • des dommages causés par un manquement à suivre les instructions d'entretien du fabricant ou par l'utilisation de produits de nettoyage inappropriés ou de produits de nature corrosive et/ou abrasive.

Pour faire une réclamation sous garantie, vous devez :

  • Contacter par téléphone ou par e-mail le service client correspondant :
    • Jaguar : +33 (0) 182 88 52 22 (du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 18 h 00) Email: info@shop.jaguar.fr
    • Land Rover : +33 (0) 182 88 52 22 (du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 18 h 00) Email: info@shop.landrover.fr
  • Fournir les informations de la réclamation sous garantie, y compris vos coordonnées ;
  • Suivre nos instructions de retour du produit ;
  • Donner des précisions sur quand et où vous avez acheté le produit ainsi qu'une copie de votre reçu ou le numéro de commande en ligne ;
  • Indiquer dans le paquet le numéro d'identification de retour qui pourrait vous être attribué et le garder en tant que référence ;
  • Conserver la preuve du renvoi par voie postale ou par transporteur.

Informations générales relatives aux retours

Notre adresse pour le retour de marchandises est:

Retours Jaguar
Webshop Returns
Bay 29
Unipart House
Garsington Road
Oxford
OX4 2PG
United Kingdom

Veuillez joindre à vos produits retournés une lettre indiquant le numéro de référence de votre commande ainsi que d'une copie du bon de livraison initial. Lorsque vous faites un retour sous garantie, veuillez joindre toutes les informations mentionnées dans la section garantie ci-dessus.

Essayez autant que possible de prendre soin à l'ouverture de vos marchandises et au retrait de l'emballage de transport externe. Prenez des précautions supplémentaires lors de l'ouverture des sacs et des boîtes avec des ciseaux car vous pourriez endommager le contenu. Si vous êtes en mesure de renvoyer les articles dans leur emballage d'origine, faites-le, cela vous évitera d'avoir à acheter des emballages de remplacement.

En attendant que les produits nous soient renvoyés ou qu'ils soient collectés par nos soins, vous avez l'obligation légale de garder les produits et d'en prendre soin pendant qu'ils sont en votre possession. Nous vous recommandons de retourner les marchandises par courrier et nous vous recommandons de veiller à ce que les articles soient suffisamment assurés pendant le transport de retour.

Tous les remboursements seront effectués par le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat initial.