Informations de garantie obligatoire

Chez Jaguar Land Rover, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre produit. Il a été conçu et fabriqué avec autant de soin, d'attention aux détails et de contrôle de la qualité que nous apportons à nos véhicules.

 

1. Qu'est-ce que la garantie et ne couvre pas

Nos garanties couvrent tous les types de dysfonctionnement ou défaut qui peut apparaître dans votre produit Jaguar Land Rover dans les 24 mois suivant l'achat.

  • Tous les produits seront sujets à l'usure normale, comme les finitions plaquées, coutures, matériel, cuir, métal et plastique.
  • La garantie exclut l'usure générale et les dommages causés par un accident,
  • une mauvaise utilisation ou la négligence et ne couvre pas ce qui suit :
    • Les dommages causés par une installation défectueuse
    • Les dommages causés par le non-respect des instructions d'entretien du fabricant
    • Les dommages causés par des produits de nettoyage inappropriés ou corrosifs et/ou
    • abrasifs (voir les instructions d'utilisation)
    • Une utilisation du produit dans un but autre que celui prévu par le fabricant.
    • Cette liste n'est pas exhaustive.
       

2. Quelle est la période normale de garantie ?

Si un produit que vous achetez sur le site est défectueux et que vous nous en informez dans un délai de 24 mois après la date de livraison. 

Votre garantie peut être transférée à une autre personne dans le cadre d'un transfert ponctuel. Ce transfert permet l'achat de cadeaux, pour lesquels la propriété du produit est transmise d'une personne à une autre.

 

3. Que faire dans le cas d'un besoin de faire appel à la garantie ?

Nous espérons que nos produits vous apporteront des années de joie et de satisfaction, mais nous reconnaissons que parfois, les choses peuvent ne pas se passer comme prévu. Dans l'éventualité où vous trouveriez que nos produits nécessitent de faire appel à la garantie, vous devrez prendre les mesures suivantes :

Contactez notre Service client par téléphone, par e-mail ou par courrier postal.

a. Jaguar Commandes en ligne et demandes

FRANCE* : +33 (0) 182 88 52 22
International : +33 (0) 182 88 52 22
E-mail : info@shop.jaguar.fr

(Lun-Ven : 9 h-18 h)

Service client ventes en ligne
Jaguar Land Rover CRM Centre
GB49W/J1
Jaguar Land Rover Limited
Abbey Road
Whitley
Coventry CV3 4LF

b. Fournir les informations de la réclamation sous garantie, y compris vos coordonnées.

c. Le retour du produit se fera à nos frais.

d. Donner des précisions sur quand et où vous avez acheté le produit ainsi qu'une copie votre reçu ou le numéro de commande en ligne.

e. Vous aurez peut-être un numéro d'identification de votre retour, veuillez le joindre dans l'emballage et ne le gardez pas.

f. Conserver la preuve du renvoi par voie postale ou par transporteur.

g. Sous réserve de l'inspection et conformément à notre politique d'usure normal décrite ci-dessus nous pourrons réparer, remplacer ou rembourser l'article selon ce que vous avez demandé au moment de votre prise de contact avec nous.

 

4. Ce que votre garantie ne couvre pas.

En plus des conditions ci-dessus, Jaguar Land Rover ne couvre pas ce qui suit :

a. La main-d'œuvre

b. Les dommages indirects (coûts de réparation ou de remplacement d'autres biens endommagés lorsque le produit sous garantie tombe en panne.

c. Les dommages accessoires (coûts engagés par un client en vue de profiter des services de la garantie tels que les frais de téléphone, le temps de travail perdu, les coûts de transport, et les coûts de location d'un produit pour remplacer temporairement le produit sous garantie).

 

Cette garantie vous donne des droits spécifiques et vous pouvez également avoir d'autres droits qui peuvent varier d'un État à l'autre, ainsi que par pays.

Votre droit de rétractation

Vous avez le droit d'annuler votre commande à tout moment avant que votre commande ne sont livrée et jusqu'à 30 jours après, à compter du jour suivant la réception des produits et vous pouvez vous faire rembourser de notre part. Ce droit de rétraction est complémentaire à votre droit de retourner tout produit défectueux ou endommagé tel qu'indiqué ci-dessous dans la section « marchandise endommagée ou défectueuse » ainsi qu'à vos autres droits légaux. Pour plus de détails de ces droits, veuillez contacter Citizens Advice Bureau ou visitez le site Web Trading Standards sur www.tradingstandards.uk.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, veuillez noter que ce droit de rétractation ne concerne pas les commandes de produits personnalisés, faits sur mesure ou périssables.

Votre droit de rétractation au contrat commence dès que le contrat est conclu. Comme il a été expliqué ci-dessus, le contrat est conclu lorsque nous acceptons votre commande et nous vous expédions la marchandise. Après réception des produits, votre droit de rétractation dure jusqu'à 30 jours à compter du jour suivant la réception par vous ou par un tiers. Si le dernier jour du délai de rétractation tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prorogé jusqu’au lendemain.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus dans la section « Contactez-nous », en indiquant le numéro de référence de votre commande.

Si vous nous envoyez votre avis de rétractation par e-mail ou par courrier, votre annulation sera effective à partir de la date à laquelle vous avez envoyé l'e-mail ou posté la lettre. Si vous nous appelez pour nous informer de votre annulation, celle-ci sera effective à partir de la date à laquelle vous nous téléphonez.

Si vous choisissez d'annuler :

  • Vous recevrez un remboursement correspondant au montant que vous avez payé pour vos produits, incluant les frais de livraison standard, le plus tôt possible et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous recevons le produit renvoyé ou, au plus tôt, le jour où nous recevons la preuve que vous avez renvoyé le produit à notre adresse de retour.
  • Vous devez nous renvoyer les produits rapidement et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours suivant la rétractation. Le retour ou la collecte se font à vos frais, sauf si vous choisissez d'utiliser l'étiquette de retour gratuite que nous fournissons avec les produits.
  • Si vous nous renvoyez des produits par toute méthode autre que l'étiquette de retour gratuite que nous avons fournie, nous ne serons pas tenus responsables des éventuels perte ou dommages occasionnés lors du transport, et nous vous conseillons d'utiliser un mode de livraison sécurisé ou avec recommandé. Si les produits sont perdus ou endommagés lors du transport et si vous n'avez pas utilisé notre option de retour gratuit, nous pouvons choisir de vous facturer ou de ne pas vous rembourser les montants attribuables à la perte ou aux dommages.
  • Vous devez prendre soin des produits et ne pas les utiliser. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous avons le droit de réclamer les coûts de toute détérioration, pour un montant pouvant atteindre le prix du produit, lequel sera déduit du remboursement auquel vous avez droit par ailleurs.
  • Lorsque c'est possible, veuillez renvoyer les produits dans leur emballage d'origine. Cela vous évitera de devoir acheter un autre emballage dans lequel renvoyer le produit et cela réduit le risque de dommages lors du retour. Vous serez responsable de tout dommage occasionné si vous n'avez pas correctement emballé les produits pour leur retour.
  • Vous devez également nous renvoyer tout cadeau ou tout produit promotionnel que vous auriez reçu à l'occasion de cette commande. Nous pouvons vous facturer un montant approprié pour le cadeau ou le produit promotionnel si vous ne le renvoyez pas.

Si vous annulez une partie d'une commande, nous recalculerons le montant de la commande initiale et ajusterons en conséquence les frais de livraison à payer pour les articles conservés. Un paiement pourra alors être nécessaire si, par exemple, le montant actualisé de la commande est inférieur à celui requis pour obtenir la réduction ou la gratuité des frais de livraison.

Produits endommagés ou défectueux - Garanties

Vous devrez vérifier les produits dès leur réception pour repérer d'éventuels défauts ou dommages. Si vous constatez qu'ils sont déjà défectueux ou endommagés, vous devez nous en informer le plus tôt possible en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus dans la section « Nous contacter ». Nous pouvons vous offrir la réparation, l'échange ou le remboursement, le cas échéant, conformément à vos droits légaux.

En tant que consommateur, (tel que défini à l’article préliminaire du Code de la consommation), vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil ainsi que par les articles L217-1 et suivants du Code de la consommation, dont certaines dispositions sont reproduites ci-après.

Article L217-4 du Code de la consommation : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».

Article L217-5 du Code de la consommation : « Le bien est conforme au contrat :
1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
    - s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

    - s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ».

Article L217-12 du Code de la consommation : « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ».

Dans le cadre de la mise en œuvre de la garantie légale de conformité, le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L 211-9 du Code de la consommation. Il est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les 24 mois suivant la délivrance du bien, ce délai étant porté à 6 mois pour les biens d’occasion.

Article 1641 du Code civil : « le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus ».

Article 1648 du Code civil: « l'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ».

En plus de ces droits, nous accordons la garantie commerciale suivante concernant les produits que vous commandez sur le site.

24 mois de garantie

Chez Jaguar Land Rover, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre produit. Il a été conçu et fabriqué avec autant de soin, d'attention aux détails et de contrôle de la qualité que nous apportons à nos véhicules.

Si un produit que vous achetez sur le site est défectueux et que vous nous en informez dans un délai de 12 mois après la date de livraison conformément à la présente section de garantie, nous choisirons à notre discrétion soit de réparer, soit de remplacer les produits ou, si aucune de ces options n'est possible dans un délai raisonnable, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé.

Conformément à l’article L217-16 du Code de la consommation, « lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.
Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention ».

Votre garantie peut être transférée à une tierce personne lors d'un transfert unique. Ce transfert permet l'achat de cadeaux, pour lesquels la propriété du produit est transmise d'une personne à une autre.

Cette garantie ne concerne pas et ne couvre pas les dommages ou les défauts résultant :

  • de conditions d'utilisation normales ;
  • d'un stockage ou d'une utilisation inappropriés du produit ou de quoi que ce soit externe au produit lui-même ;
  • d'un accident, d'un abus, d'une négligence ou de dommages causés par vous-même ou une tierce personne ;
  • d'une utilisation à des fins ou d'une manière autres de celles prévues ou recommandées par le fabricant, ou d'un manquement à suivre les instructions du fabricant ;
  • des dommages causés par un manquement à suivre les instructions d'entretien du fabricant ou par l'utilisation de produits de nettoyage inappropriés ou de produits de nature corrosive et/ou abrasive.

Pour faire une réclamation sous garantie, vous devez :

  • Contacter par téléphone ou par e-mail le service client correspondant :
    • Jaguar : +33 (0) 182 88 52 22 (du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 18 h 00) Email: info@shop.jaguar.fr
    • Land Rover : +33 (0) 182 88 52 22 (du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 18 h 00) Email: info@shop.landrover.fr
  • Fournir les informations de la réclamation sous garantie, y compris vos coordonnées ;
  • Suivre nos instructions de retour du produit ;
  • Donner des précisions sur quand et où vous avez acheté le produit ainsi qu'une copie de votre reçu ou le numéro de commande en ligne ;
  • Indiquer dans le paquet le numéro d'identification de retour qui pourrait vous être attribué et le garder en tant que référence ;
  • Conserver la preuve du renvoi par voie postale ou par transporteur.

Informations générales relatives au retour de marchandises

Notre adresse pour le retour de marchandises est:

Retours Jaguar
Webshop Returns
Bay 29
Unipart House
Garsington Road
Oxford
OX4 2PG
United Kingdom

Veuillez joindre à vos produits retournés une lettre indiquant le numéro de référence de votre commande ainsi que d'une copie du bon de livraison initial. Lorsque vous faites un retour sous garantie, veuillez joindre toutes les informations mentionnées dans la section garantie ci-dessus.

Lorsque vous nous renvoyez des produits, veuillez apporter le plus grand soin à l'ouverture de l'emballage. Si vous êtes en mesure de renvoyer les produits dans leur emballage d'origine, cela peut vous éviter de devoir acheter un autre emballage dans lequel renvoyer les produits.

En attendant que les produits nous soient renvoyés ou qu'ils soient collectés par nos soins, vous avez l'obligation légale de garder les produits et d'en prendre soin pendant qu'ils sont en votre possession. Nous vous recommandons de renvoyer les produits en utilisant le transporteur avec lequel nous travaillons. Si vous avez besoin d'une étiquette de retour lorsque votre produit est encore sous garantie, vous pouvez contacter notre service client qui vous en enverra une. Veuillez-vous assurer d'avoir indiqué votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et toute autre information que vous jugeriez utile. Si vous renvoyez vos produits par tout autre service postal, nous vous recommandons d'utiliser un courrier suivi et nous vous conseillons de souscrire une assurance pour leur retour.

Tous les remboursements seront effectués par le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat initial.